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Qualité ISO 9001Version 2008 L’ISO 9001:2008 est une référence internationale en matière de management de la qualité dans les relations inter-entreprises.
Le système de management de la qualité (SMQ) est un outil de management permettant à tout organisme le mettant en oeuvre de :
- Répondre aux exigences qualité de ses clients
- Répondre aux exigences réglementaires applicables
- Améliorer la satisfaction du client
- Réaliser une amélioration continue de ses performances
La norme ISO 9001:2008 est une norme générique ; ceci signifie qu’elle peut-être appliquée :
- A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services
- A tout secteur d'activité
- A tout type d’organisme qu'il soit une entreprise industrielle ou commerciale, une administration publique ou une association.
Les principaux avantages observés sont :
• La motivation et l'implication du personnel
• La réduction des coûts et des délais de production ou de prestation par l'utilisation efficace des ressources
• L'amélioration des résultats et de leur cohérence
• La souplesse et la rapidité des réactions face à l'évolution du marché ou des besoins et des attentes du client
• L'optimisation des coûts et des ressources
• L'augmentation de la confiance des clients en votre capacité à répondre à leurs besoins et attentes
• L'amélioration de votre compétitivité sur vos marchés, en France et à l’international
Le référentiel ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité ; sa mise en place peut avoir une finalité interne et/ou externe (contractuelle, etc.) ; sa certification par une tierce partie en assure la reconnaissance.
La norme ISO 9001 a été initialement élaborée en 1987 par l'organisme international de standardisation, l'ISO (International Standart Organisation) ; elle a été révisée en 1994 et en 2000. La norme ISO 9001 version 2008 fait également partie de la famille des normes ISO 9000.
Elle a pour objectif l'amélioration des processus de réalisation d'un service ou d'un produit, la maîtrise et la satisfaction des exigences du client.
La norme ISO 9001 est payante et disponible sur le site de l'ISO.
Un pré-audit peut être demandé ; l'importance et la complexité des processus détermineront sa durée.
Les conclusions de ce pré-audit détermineront si est quand l'audit de certification est planifiable.
L'audit de certification réalisé en 2 phases est effectué aux dates convenues par un auditeur ou une équipe d'auditeurs préalablement approuvés.
La phase une constitue la revue documentaire. C'est à dire que l'auditeur à la date de votre choix analysera le manuel qualité pour vérifier que ce dernier est bien conforme à la norme ISO 9001. Il s'attachera également à vérifier la réalisation des audits internes.
Une première validation permettra à l'auditeur soit dans la continuité, soit après levée des non conformités éventuelles de passer à la phase 2.
Cette phase, une fois le manuel validé s'attachera à verifier que les procédures du manuel correspondent bien à la réalité du terrain.
A la fin de l'audit, une réunion de clôture est organisée pour présenter à l'audité les conclusions de l'audit et les non- conformités éventuelles nécessitant la mise en œuvre de propositions d'amélioration.
Toute non-conformité détectée ou écart par rapport à la norme applicable doit être levée et soldée par l'auditeur, pour que le certificat puisse être délivré. Une fois ces non-conformités soldées, notre Comité de Certification examine le dossier et approuve la délivrance du certificat.
En cas de non conformité majeure, une vérification sur site est nécessaire pour prouver que les actions correctives ont été effectivement mises en œuvre.
Une fois ces non-conformités levées et soldées, notre Comité de Certification examine le dossier et approuve la délivrance du certificat.
La certification est délivrée pour une durée de 3 ans ; tous les éléments de la norme considérée doivent être audités pendant cette période. Des visites annuelles permettent d'assurer que le système qualité continue de répondre aux exigences de la norme. Des observations peuvent être formalisées lors de ces visites. En fin d'audit, une réunion de clôture fait la synthèse du résultat et des mesures à prendre pour palier aux non-conformités éventuelles détectées.
Avec l'appilcation de la nouvelle norme d'accréditation 17021, la visite de suivi 1 doit impérativement être réalisée avant le premier anniversaire de l'audit initial.
Concernant la surveillance 2, cette dernière pourra être réalisée dans un délais de 1 an avec une tolérance de + ou - 2 mois.
6 mois avant la date de fin de validité de votre certificat, notre service commercial vous contactera et vous transmettra une nouvelle proposition d'intervention afin de renouveler votre contrat pour une nouvelle période de 3 ans.
DEVIS ACCEPTÉ
PRÉ-AUDIT (si souhaité par la client)
AUDIT DE CERTIFICATION Etape 1 (hors site ou In Situ)
AUDIT DE CERTIFICATION Etape 2 (In Situ)
VÉRIFICATION DES ACTIONS D’AMÉLIORATION
APPROBATION PAR Moody International Certification France
DÉLIVRANCE DU CERTIFICAT
PLANIFICATION DES VISITES DE SURVEILLANCE
