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Qualité ISO 9001Version 2008 Système de management de la qualité
La norme ISO 9001:2008 est l'une des plus connues. Elle est mise en œuvre par plus de 800000 entreprises dans 162 pays.
La norme ISO 9001 est devenue la référence internationale des exigences en matière de management de la qualité dans les relations interentreprises.
La norme ISO 9001 aide les entreprises de tout type et de toute taille à «manager la qualité», notamment:
- satisfaire les exigences de qualité des clients;
- suivre les conditions réglementaires applicables;
- améliorer la satisfaction des clients;
- optimiser constamment les performances afin d'atteindre ces objectifs.
Cette norme est désormais reconnue mondialement comme la «norme générique des systèmes de management de la qualité». Elle peut s'appliquer à n'importe quel type d'entreprise, petite ou grande, quelle que soit son activité, ses produits ou ses services.
Les termes «systèmes de management» font référence à la structure mise en œuvre par l'entreprise pour gérer ses processus ou ses activités commerciales. Cette structure transforme l'apport de ressources en un produit ou un service satisfaisant les objectifs commerciaux de l'entreprise, conforme aux exigences de qualité du client et conforme aux réglementations.
La norme ISO9001 fournit le cadre des conditions de management requises pour satisfaire le client, pour définir une approche de management et pour favoriser l'amélioration continue des performances.
LES AVANTAGES:
Homogénéité de la qualité de service/produit et conformité avec les obligations légales
- Formalisation des bonnes pratiques de travail
- Satisfaction et valeur ajoutée garanties pour les clients
- Réduction des coûts de qualité
- Reconnaissance internationale en tant qu'organisation et entreprise bien gérée
La norme ISO 9001 est basée sur les principes de management mentionnés ci-dessous. Ces principes peuvent servir de cadre aux dirigeants des entreprises pour favoriser l'amélioration des performances.
- Principe 1: Orientation client
- Principe 2: Leadership
- Principe 3: Implication du personnel
- Principe 4: Approche processus
- Principe 5: Management par approche système
- Principe 6: Amélioration continue
- Principe 7: Approche factuelle pour la prise de décision
- Principe 8: Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Moody International est accréditée par la plupart des principaux organismes internationaux d'accréditation pour accorder des certifications à divers secteurs industriels et est une entreprise mondialement respectée pour son approche et sa qualité de service.
Les auditeurs professionnels de Moody International travaillent en collaboration avec les clients pour s'assurer que les systèmes de management sont correctement mis en œuvre et constamment améliorés afin de satisfaire les exigences croissantes des clients et les obligations légales.
Les principaux avantages observés sont :
• La motivation et l'implication du personnel
• La réduction des coûts et des délais de production ou de prestation par l'utilisation efficace des ressources
• L'amélioration des résultats et de leur cohérence
• La souplesse et la rapidité des réactions face à l'évolution du marché ou des besoins et des attentes du client
• L'optimisation des coûts et des ressources
• L'augmentation de la confiance des clients en votre capacité à répondre à leurs besoins et attentes
• L'amélioration de votre compétitivité sur vos marchés, en France et à l’international
La norme ISO 9001 v 2008 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité ; sa mise en place peut avoir une finalité interne et/ou externe (contractuelle, etc.) ; sa certification par une tierce partie en assure la reconnaissance.
La norme ISO 9001 a été initialement élaborée en 1987 par l'organisme international de standardisation, l'ISO (International Standart Organisation) ; elle a été révisée en 1994 et en 2000. La norme ISO 9001 version 2008 fait également partie de la famille des normes ISO 9000.
Elle a pour objectif l'amélioration des processus de réalisation d'un service ou d'un produit, la maîtrise et la satisfaction des exigences du client.
La norme ISO 9001 est payante et disponible sur le site de l'ISO.
Un pré-audit peut être demandé ; l'importance et la complexité des processus détermineront sa durée.
Les conclusions de ce pré-audit détermineront si est quand l'audit de certification est planifiable.
L'audit de certification réalisé en 2 étapes est effectué aux dates convenues par un auditeur ou une équipe d'auditeurs préalablement approuvés.
La phase une constitue la revue documentaire. C'est à dire que l'auditeur à la date de votre choix analysera le manuel qualité pour vérifier que ce dernier est bien conforme à la norme ISO 9001. Il s'attachera également à vérifier la réalisation des audits internes et de la revue de direction.
Une première validation permettra à l'auditeur soit dans la continuité, soit après levée des non conformités éventuelles de passer à la phase 2.
Cette phase, une fois le manuel validé s'attachera à verifier que les procédures du manuel correspondent bien à la réalité du terrain.
A la fin de l'audit, une réunion de clôture est organisée pour présenter à l'audité les conclusions de l'audit et les non- conformités éventuelles nécessitant la mise en œuvre de propositions d'amélioration.
Toute non-conformité détectée ou écart par rapport à la norme applicable doit être levée et soldée par l'auditeur, pour que le certificat puisse être délivré. Une fois ces non-conformités soldées, notre Comité de Certification examine le dossier et approuve la délivrance du certificat.
En cas de non conformité majeure, une vérification sur site est nécessaire pour prouver que les actions correctives ont été effectivement mises en œuvre.
Une fois ces non-conformités levées et soldées, notre Comité de Certification examine le dossier et approuve la délivrance du certificat.
La certification est délivrée pour une durée de 3 ans ; tous les éléments de la norme considérée doivent être audités pendant cette période. Des visites annuelles permettent d'assurer que le système qualité continue de répondre aux exigences de la norme. Des observations peuvent être formalisées lors de ces visites. En fin d'audit, une réunion de clôture fait la synthèse du résultat et des mesures à prendre pour palier aux non-conformités éventuelles détectées.
Avec l'appilcation de la nouvelle norme d'accréditation 17021, la visite de suivi 1 doit impérativement être réalisée avant le premier anniversaire de l'audit initial.
Concernant la surveillance 2, cette dernière pourra être réalisée dans un délais de 1 an avec une tolérance de + ou - 2 mois.
6 mois avant la date de fin de validité de votre certificat, notre service commercial vous contactera et vous transmettra une nouvelle proposition d'intervention afin de renouveler votre contrat pour une nouvelle période de 3 ans.
DEVIS ACCEPTÉ
PRÉ-AUDIT (si souhaité par la client)
AUDIT DE CERTIFICATION Etape 1 (hors site ou In Situ)
AUDIT DE CERTIFICATION Etape 2 (In Situ)
VÉRIFICATION DES ACTIONS D’AMÉLIORATION
APPROBATION PAR Moody International Certification France
DÉLIVRANCE DU CERTIFICAT
PLANIFICATION DES VISITES DE SURVEILLANCE
